para comenzar, que es el soporte técnico?
El soporte técnico el el servicio que un experto le proporciona a un usuario para satisfacer dudas o corregir problemas de algún dispositivo electrónico.
El soporte técnico es realizado tanto para hardware como para software, pero... seguramente si no eres experto en el tema no sabrás cual es la diferencia, pues bueno el hardware es todo aquel componente de una computadora que es tangible, llámese teclado, mouse, gabinete, etc, y el software es todo aquel componente de una computadora que es intangible, básicamente son el sistema operativo y todas sus aplicaciones o programas, tales serían Word, Powerpoint, Excel, el antivirus etc.
El soporte técnico esta dividido en dos categorías las cuales se dividen en...
soporte presencial: este esta dirigido a hardware y software ,este se realiza en el área donde se encuentra el dispositivo, esto con el fin de brindar una mejor atención y servicio.
soporte a distancia: este se realiza de manera remota ya sea vía telefónica, por correo, videochat o cualquier medio donde no se deba requerir la presencia del técnico.
